为了提升客户服务，仅仅是提高生产力和效率不再能满足组织不断增长的需求，也无法更好地适应不断变化的服务交付环境。基于此，ISO组织在最近正式发布了ISO/IEC 20000-1:2018标准，以满足组织从规划、交付到改进的服务生命周期管理，为客户及提供服务的人员提供更好的价值体现。

自ISO/IEC 20000-1标准诞生起，它更多的被用于IT服务行业。但就如修订标准的ISO技术小组委员会主席Jan Begg所解释的，越来越多的其他服务领域，为了改善业务流程和决策，逐步开始应用ISO/IEC 20000系列标准，因为它是唯一可用来测量一致性、支持认证并向客户保证其服务得到有效管理的方法。同时，她还表示，ISO/IEC 20000系列标准可以为任何为客户提供服务的人带来好处，无论是整个公司还是单个部门。它不仅可以改进服务，还可以确保服务管理活动满足业务需求和目标。

新版ISO/IEC 20000-1标准在基于HLS的新通用框架上，增加了组织内外部环境及相关方的识别要求，更为强调服务过程策划中对风险的考量。从组织自身、服务要求的满足程度，以及服务生命周期中相关方的参与等维度，以整合并实施适合于组织自身的服务管理过程，并评价其有效性。同时，新标准新增了知识管理、资产管理和需求管理等新的要求。

总体来说，新标准更为关注组织的领导力和组织战略，提出了组织的关键服务管理，基于风险的策划服务过程策划，以确保过程绩效的实现。

作为IT行业之外引入服务管理的组织来说，本标准可以被用于：

• 寻求改进服务并确保服务质量；

• 寻求与服务提供商（包括供应链中的服务提供商）采用一致的服务生命周期方法；

• 寻求展示其服务的规划、设计、转换、交付及改进的能力；

• 监视、测量和评价组织的服务管理体系，及其所提供的服务；

• 提升实施和运营服务管理体系以改进服务的规划、设计、转换、交付和改进能力的有效性；

• 提供符合性评估的依据；

• 提供服务管理方面的培训；

对于新版标准的推出，捡证网也将为广大客户提供新版标准及标准转换的培训，在IAF所规定的转换周期内，帮助组织在原有的基础上顺利过渡至新版标准的要求。

捡证网经验丰富的审核员具备的专业知识和经验，能够在许多工业和服务业领域开展IT服务和其他管理体系的审核。无论是独立的IT服务管理体系还是与其他管理体系整合，我们的专家都会采用全面的方法满足相应的信息技术测试和认证需要。

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